黑龙江推广“12348”“12355”“110”热线并轨运行

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人民网哈尔滨1月10日电 （记者陈静）1月10日，黑龙江省正式在全省范围内推广“12348”“12355”“110”热线并轨运行模式，标志着当地“司法行政+共青团+公安”联动服务模式启动。

据悉，1月10日，第四个“中国人民警察节”当天，黑龙江省司法厅联合团省委、省公安厅共同举办了“12348”“12355”“110”热线联动启动仪式。按照《黑龙江省12348公共法律服务热线、12355青少年服务台和110报警服务台对接联动实施方案》，在全省范围内推广“12348”“12355”“110”热线并轨运行模式，以深化业务协同为牵引，以平台数据智能应用为支撑，以分流联动事项高效办理为重点，加快建立“政府主导、职责明晰、优势互补、科技支撑、服务群众”联动模式，实行拨打一个号码、联动一张网络、运行管理一套机制，确保群众需求“接得快、答得准、办得实”。

据介绍，早在2022年6月，黑龙江省司法厅、团省委就已经协同开通了12355省级服务台，实现了全省一号统一呼叫、一体管理服务，共接听来电咨询12288通。2023年10月，省司法厅、省公安厅在哈尔滨市公安局开展12348公共法律服务热线与110报警服务台联动试点工作，通过一键转接、三方通话、工单流转等方式，将纠纷类非警务报警求助分流至12348公共法律服务热线，由值班律师提供专业解答，共指引1887人次通过热线联动解决矛盾纠纷。

下一步，黑龙江省司法厅、省公安厅、团省委将加大协作联动力度，明确职责分工，建立法律咨询、青少年心理咨询和警务类事项归口管理清单；建立健全统筹协调、分流转办、会商交流、风险预警机制，完善各项制度和工作流程，指导和监督12348、12355、110平台高效对接联动；强化系统支撑和数据共享，常态化开展联合研判、专题研判、综合研判，科学合理分流非警务的法律咨询和青少年心理咨询求助，提升协同服务效能。