黑龙江省文化和旅游厅发布冬季旅游提醒

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人民网哈尔滨11月24日电 （记者韩婷澎）随着天气渐冷，旅游者对冰雪旅游的热情高涨，为确保游客出行安全，切实提高游客出行的质量水平，吸引越来越多旅游者加入冰雪旅游的队伍，黑龙江省分别从核对旅行社资质、警惕低价旅游团、签订正规旅游合同、依法合理处理争端、官方公布指导价格等五方面作出了细致而温馨的提示，请广大游客放心参团，如发生旅游服务质量纠纷，请及时拨打12345，依法依规理性维权。

一、要看清旅行社资质

通过实体门店或者网络平台报名时，要看旅行社“一照”“一证”，即《营业执照》和《旅行社业务经营许可证》。切勿参与“朋友圈”或网上平台、公众号等无旅游从业资质的单位或个人组织的旅游活动或旅游推介活动。

二、要警惕低价旅游团

在选择旅行社和产品线路时，优先选择服务标准和品质，切忌一味追求低价旅游，警惕低价旅游团。谨记“羊毛出在羊身上”，明显过低的价格往往通过擅自变更行程、强制购物或自费项目等方式盈利。自觉抵制“不合理低价游”，增强风险防范意识，谨防“免费旅游”“旅游赠券”等消费陷阱，避免因贪图便宜而上当受骗。

三、要签订旅游合同

签订正式旅游合同，详细阅读旅行社提供的行程表或行程计划书，明确团费所包含的项目、服务内容、服务标准以及违约责任和纠纷处理方式，组团社未经游客书面同意不得擅自“转团”，旅游合同须加盖旅行社公章。切忌因为“熟人”介绍，就不签订旅游合同。缴纳团费应汇入旅行社对公账户，并索取正规发票、收据等凭证，以备不时之需。如遇熟人要求游客将团款汇入其个人账户（微信、支付宝等方式转账）一定要慎重，谨防权益受损。

四、要理性购物消费

购物要选择正规商店或管理规范的市场购买商品，事先做好功课，按需购买，理性消费，不要轻信导购“洗脑式”宣传，谨防落入低价游诱骗或强迫购物陷阱。购买商品时务必看清商品的价格、质量、产地，索取发票、收据等商家凭证，以便事后维权。

五、要注意旅游安全

要密切关注旅游目的地的天气、卫生、交通等情况，提前规划好行程安排和出行线路，避开高峰时段，选择错峰出行。慎重参加带有刺激性、危险性的活动项目，量力而行，服从安全人员指挥。为最大程度降低意外风险，出发前购买旅游意外险。乘坐公共交通工具、非机动车和步行出游的游客，应遵守交通规则，文明守序，礼让出行。驾车、乘车都要系好安全带，严禁超速、超载、酒后驾车等违法违规行为。

六、要依法理性维权

在旅游过程中出现服务质量问题，首先应及时与组团社联系协商处理纠纷，切莫采取过激行为，人为扩大事态或纠纷，把旅行社过错发展为双方过错。如协商不成，可以向“12345”热线或组团社所在地旅游投诉处理机构进行投诉。值得注意的是，旅游投诉具有时效性，投诉时效为合同结束后90天内。

温馨提示：

哈尔滨市旅游投诉电话：0451-12345

牡丹江市旅游投诉电话：0453-12345

雪乡景区旅游咨询与投诉热线：400-000-0453