黑龙江银行业以“消保+”模式构建金融安全生态

人民网哈尔滨3月15日电 （记者苏靖刚）3月14日，在第42个国际消费者权益日来临之际，由国家金融监督管理总局黑龙江监管局指导、黑龙江省银行业协会主办、中国建设银行黑龙江省分行承办的“温暖消保 维护权益”主题活动在中国建设银行哈尔滨南岗支行金融教育示范基地举行。活动汇聚行业力量，聚焦金融消费者权益保护，创新采取政银协企四方联动模式，通过“教育+服务+科技”三维赋能，现场吸引逾百名市民参与，构建起立体化的金融安全防护网，为推动黑龙江省金融业健康发展注入新动力。

“温暖消保 维护权益”主题活动现场

黑龙江省银行业协会秘书长杜玉成在致辞中指出，金融消保是金融业高质量发展的生命线。在今年的“3.15”金融消费者权益保护教育宣传活动中，黑龙江省银行业累计举办活动超100场，覆盖群众逾10万人次，有效实现了“保障金融权益，助力美好生活”的金融知识普及目标，为营造诚信、安全、和谐的金融消费环境注入了行业动能，也为龙江经济社会高质量发展贡献了行业力量。下一步，协会将继续发挥统筹协调作用，凝聚行业合力，推动行业创新举措落地，共同营造良好的金融消费环境。

中国建设银行黑龙江省分行副行长杜文师在发言中分享了中国建设银行积极构建“大消保”工作格局，将金融消费者权益保护融入经营管理全过程的实践经验与成果，展现了商业银行在保障消费者权益、为群众办实事解难题方面的坚定决心和积极行动。

黑龙江省银行保险业消费争议调解中心主任杨洪君作风险防范与案例警示讲解。他强调了多方协作在防范金融风险进程中的关键作用，为构建坚不可摧的风险防范网络提供了极具价值的专业指导。

市民积极参与金融常识趣味问答等活动。

活动设置了一系列现场互动环节，涵盖金融常识趣味问答、深度案例解析以及生动的情景剧表演等。中国建设银行哈尔滨南岗支行、动力支行、新阳支行联合组建的“张富清金融服务队”踊跃投身活动，他们通过“银行便民功能大比武”“防范于心 反诈于行”等主题分享，深入浅出地讲解金融知识与消费者的八项权益，助力消费者练就识别风险的 “火眼金睛”。活动现场气氛热烈，高潮迭起。此外，活动还在户外设立了大型展台，省内多家银行借此良机向过往群众广泛普及金融消保知识。

市民在金融知识展台前咨询。

据中国建设银行哈尔滨南岗支行副行长林丹丹介绍，近年来，中国建设银行采取多项有力举措提升消保管理效能。通过完善体制机制，精心构建起全流程的消保体系，确保消保工作贯穿金融服务的每一个环节。同时，加大金融宣教力度，常态化开展进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈等活动，将金融知识送进千家万户；针对老年人、青少年、新市民等“一老一小一新”重点群体，提供精准化的消保宣教服务，不断提升消费者的金融素养。在线下，深化网点适老化改造，为老年客户提供更多便利；在线上，打造一站式便捷服务平台，全方位提升客户服务体验。在投诉处理方面，强化敏捷投诉处理机制，通过全行联动，推进客户问题治理与追责机制落实，有效提升金融服务品质和客户满意度。

此次活动不仅是一次消保知识的普及，更是黑龙江省银行业机构携手共进的新起点。未来，黑龙江省银行业将以此次活动为契机，持续推进消费者权益保护工作，让金融服务更有温度，让消费者权益得到更坚实的保障，为金融行业稳定发展贡献力量。（图片由中国建设银行黑龙江省分行提供）