不把问题当问题，方便也成了不方便

难以辨认，把方便变成了不方便。

长江日报记者3月19日至20日走访了10家商场，了解到仅有3家商场的卫生间标识附有男女汉字。采访中，不仅老年人认为商场的卫生间标识难辨男女，即便是20多岁的年轻人也感慨不易分辨。

某商场的卫生间标识。

这种情况具有普遍性。一方面，不少网民在新闻互动中表达了相同的感受，“很多时候很怕走错，看了又看”“每次走到厕所门口都要再三确认”；另一方面，国内多地媒体近日也刊发了类似的报道。

商场卫生间标识难以分辨男女的问题，可谓由来已久，媒体每一次报道都能引发众多网民共鸣，但最后问题依旧。

受访专家给出的解释是，公共场所的卫生间标识虽然有国家标准，但因为不具备强制性，导致五花八门的创新创意层出不穷。

这个解释回答了商场的卫生间标识为何会千奇百怪。让人想问的是，把创新创意放到高于实用性之上，这真的符合创新创意的初衷吗？

更让人纳闷的是，一个在全国范围内具有普遍性的问题，多少年过去了，为何问题依旧是问题？这恐怕不完全在于国家标准不具备强制性吧。

商场的卫生间标识让人难以辨认的问题，成千上万的人看得到，也有相同的感受，长期把方便变成不方便，说到底还在于不把问题当问题。

当不把问题当问题时，把方便变成不方便也就不足为怪了。不只是商场的卫生间标识如此，生活中很多令人费解的事又何尝不是这样的呢？

民有所呼，我有所应。无论是超大城市精细化治理，还是实现中国式现代化，都应该重视并关注人的体验和感受。

以人为本不是喊口号，关键要看行动。只有认识到问题并当成问题，才能让方便真正方便人。（朱建华）