湖北团风：“税易办”提升税费服务质效

为着力建设有速度、有力度、有态度、有温度的“四有式”税收营商环境，扎实开展纳税服务品牌创建行动，今年来，湖北省黄冈市团风县税务局打造“逸娴税易办”纳税服务团队，提升税费服务质效。

税企易通，提升服务速度。“逸娴税易办”团队依托原有“线上导税+云端办税”于一体的“云端办税服务厅”系统，将200余项涉税业务上移“云端”，建立线上预约、云端辅导、问办结合、远程帮办的“云端”办税新模式。通过咨询电话、税企交流群、电子税务局等非接触式途径为纳税人缴费人提供“云端办税”操作服务，在线“一对一”开展宣传辅导，实现政策精准推送、政策红利直达快享。

难事易办，提升服务效率。利用咨询电话、税企交流群、电子税务局等多条非接触式途径，“逸娴税易办”团队为纳税人缴费人提供线上业务解决方案。针对进厅问需的纳税人缴费人，团队通过设置“首席服务员”“政策咨询”“没办成我来帮”等专窗提供“全程跟办”和“帮办代办”服务，推动线下服务精细化、个性化、便利化发展，帮助纳税人缴费人高效办成事、办好事。

难题易解，提升服务质量。依托“首席服务员”制度，严格落实首问责任制，针对需要多单位、多部门协调办理的业务，通过“一窗通办”，“一窗联办”实现一站式办结；针对需要多部门协调解决的复杂业务，团队安排专人对接跟进，以解决问题为导向，实现有问题内部沟通，有材料内部流转，特殊情况容缺办，让纳税人带着“问题”进厅，带着“满意”离开。（簧迎商）