企业群众咨询内容即时响应

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　　颜先生是一名文化行业从业者，对海南自由贸易港高层次人才政策十分关注。11月15日，海南自由贸易港一站式政策查询解读平台（以下简称一站式平台）上线后，他不仅在这里一次性查询到相关政策，还体验了一番平台的互动功能。

　　“建议调整宣传文化领域的人才评定标准，让奖项第二完成人也能获评高层次人才。”11月15日14时许，颜先生点击平台界面右侧的“留言”按钮，向12345政策客服团队提出一项小建议。

　　收到工单后，12345政策客服团队立即响应，并通过业务系统转派至省委人才发展局。

　　“您所提的建议意见，对我们优化完善海南自由贸易港高层次人才分类标准具有重要的参考意义。”16日14时许，省委人才发展局向颜先生给出回复，下一步，该局将会同行业主管部门就其提出的诉求进行认真研究，在标准修订完善时进行综合统筹。

　　提诉求、摆问题、说意见……一站式平台上线以来，来自省内外的各类用户纷纷登录体验，12345“政策咨询”客服团队也迅速投入角色，在线解答了一批企业、群众提出的政策性问题。

　　目前，海南12345热线与一站式平台已实现数据接口对接，并组建12345“政策咨询”客服团队，所有一线客服经过培训后，将在线解答企业或群众提出的基础性政策问题，实现咨询内容即时响应。

　　“对于客服团队无法解答的政策问题，我们将进行响应升级，通过12345热线业务系统转派给相关承办单位，并同步向企业或群众反馈问题转派进度。”省营商环境建设厅12345管理中心四级调研员何海丹介绍，承办单位将及时联系企业或群众进行解答，做到企业和群众的诉求“事事有回音，件件有着落”。

　　何海丹介绍，该中心将组织加强对“政策咨询”客服团队培训，让每位接话员全面了解海南自贸港核心政策，不断提高派转精准度，“后期，12345‘政策咨询’客服团队还将通过知识库信息共享，为智能交互、人工交互提供基础服务保障。”

　　（记者 李梦瑶 通讯员 刘棠琳）